Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail info@elwickofficial.com

Se sua devolução for aceita, você deverá enviar o produto de volta para o nosso centro de distribuição usando o serviço Royal Mail Guaranteed Special Delivery. Você receberá instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos. 

Caso o produto não esteja danificado e o item enviado esteja correto, o cliente será responsável por todas as despesas de envio e pela taxa de reabastecimento, se aplicável.

Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devoluções através do e-mail info@elwickofficial.com

Danos e problemas:
Por favor, inspecione seu pedido assim que o receber e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você recebeu o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Por qualquer um desses motivos, seremos responsáveis pelos custos de envio da devolução ou pelas taxas de reabastecimento.

Exceções / Itens não retornáveis:
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco caso tenha dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de itens em promoção ou vales-presente.

Trocas:
A maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que você tem e, assim que a devolução for aceita, fazer uma nova compra do item desejado.

Direito de arrependimento de 14 dias na União Europeia.
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido em até 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Conforme mencionado anteriormente, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos:
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, notificaremos você sobre a aprovação ou não do reembolso. Se aprovado, o reembolso será feito automaticamente para o método de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que o processamento e a efetivação do reembolso pelo seu banco ou operadora de cartão de crédito podem levar algum tempo.
Caso já tenham se passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail info@elwickofficial.com

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail info@elwickofficial.com

Se sua devolução for aceita, você deverá enviar o produto de volta para o nosso centro de distribuição. Você receberá instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos. 

Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devoluções pelo e-mail info@elwickofficial.com